卓誠(chéng)通訊400電話3.0系統(tǒng)IVR導(dǎo)航總機(jī)功能升級(jí)啦

日期：2018.08.18　　閱讀:6216

　　 功能介紹：

IVR（Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答）語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過(guò)程中起著不可替代的作用。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能主要是利用自助語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)交互式訪問(wèn)，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、效率和正確性。

企業(yè)開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能后，客戶撥打400號(hào)碼，首先接入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)IVR給出的提示信息，用戶選擇對(duì)應(yīng)的功能鍵，經(jīng)過(guò)選擇之后到達(dá)所需要的服務(wù)菜單。若用戶的問(wèn)題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)。此外，多技能人工熱線服務(wù)的呼叫中心IVR語(yǔ)音導(dǎo)航還設(shè)計(jì)自動(dòng)轉(zhuǎn)向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務(wù)。IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

導(dǎo)航總機(jī)參考一：您好，****有限公司歡迎您的來(lái)電，市場(chǎng)部請(qǐng)按1，行政部請(qǐng)按2，采購(gòu)部請(qǐng)按3  招商部請(qǐng)按8  人工服務(wù)請(qǐng)按0

導(dǎo)航總機(jī)參考二：您好！歡迎致電金衛(wèi)士客戶服務(wù)熱線：業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1；售后服務(wù)請(qǐng)按2；招商加盟請(qǐng)按3 建議投訴請(qǐng)按8 如需幫助請(qǐng)按0

導(dǎo)航提交綁定號(hào)碼參考如下：

XXXX請(qǐng)按1(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX請(qǐng)按2(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX請(qǐng)按3(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX請(qǐng)按0(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

備注：400綁定號(hào)碼手機(jī)和固話必須加區(qū)號(hào)（例如：0769891111 /076918607694001）

400電話綁定多個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)接是按照1/2/3/4/5…順序來(lái)轉(zhuǎn)接如有忙線/占線/通話中..立即轉(zhuǎn)接下一臺(tái)

根據(jù)相應(yīng)的按鍵提供相應(yīng)需要綁定的號(hào)碼。       彩鈴內(nèi)容和綁定號(hào)碼不接受圖片及掃描文件