卓誠通訊隆重推出400電話外呼業(yè)務服務協(xié)議

日期：2013.09.10　　閱讀:4663

　　

卓誠通訊隆重推出400電話外呼業(yè)務服務協(xié)議
甲方：（服務使用方）             
乙方：（服務提供商）                                                                          
為維護雙方的合法權益，規(guī)范雙方的通信行為，基于甲方在本受理單確認的服務項目，乙方將向甲方提供相應的通信服務，雙方本著自愿、平等的原則，經過協(xié)商達成協(xié)議如下：
第一條、協(xié)議雙方的權利和義務
1.1甲方的權利和義務
1.1.1有權要求乙方提供通信業(yè)務服務的收費及價格，及終止或取消通信業(yè)務的條件和方式。
1.1.2對乙方提供的業(yè)務進行監(jiān)督和申訴的權利。
1.1.3簽訂本業(yè)務協(xié)議時，甲方需在7個工作日內提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、法定代表人身份證等相關證件，各復印件均需加蓋公章后掃描；如甲方超期未提供以上所需證件，則原選定400電話號碼不再保留，甲方需另行選擇其他號碼。在號碼未開通交付使用前，甲方不得以任何形式做廣告宣傳或制作廣告印刷品，否則損失由甲方自行承擔。
1.1.4甲方申請的400電話及相關增值業(yè)務均為預付費繳費方式，在號碼有效期限內享有使用權。開通400外呼之前必須先開通400被叫業(yè)務；被叫賬戶如余額不足，則主叫賬戶實行停機且余額不退。如有效期到期或者賬戶余額不足，甲方必須在有效期到期或賬戶余額不足之前續(xù)費，方可延長有效期，否則視為甲方自動放棄原號碼使用權，由乙方全權處理。400號碼正常使用且附加功能賬戶余額充足前提下，附加功能可自行選擇關停或恢復使用。
1.1.5 甲方所選“400電話及相關增值業(yè)務”的使用范圍默認為甲方營業(yè)執(zhí)照經營范圍，在“400電話及相關增值業(yè)務”使用過程中，不得超出甲方營業(yè)執(zhí)照的經營范圍。
1.1.6登記辦理通信業(yè)務時須提供真實、無誤的甲方資料，并對資料準確性、真實性承擔法律責任，甲方必須依照相關法律、法規(guī)和協(xié)議的約定使用通信網絡和通信業(yè)務。
1.1.7甲方在購買前應了解產品功能及特性，在開通交付后不得以對乙方產品不滿意或不符合約定為理由要求解除合同，否則甲方構成違約并應賠償乙方損失。
1.2乙方的權利和義務
1.2.1甲方提供的信息資料，乙方承諾僅用于本公司通信服務之目的，不得非法泄漏，但法律、法規(guī)、政府規(guī)章另有規(guī)定和合同另行規(guī)定的除外。
1.2.2乙方有權按照合同約定的通信資費標準收取各項費用，如遇國家相關規(guī)定調整乙方可作相應的資費調整，甲方應按通知調整后的資費標準付費。乙方有權在必要時對通信網絡進行擴容、調整、軟件升級等工作，需提前48小時通知甲方。通知方式為電話、短信、互聯(lián)網絡（QQ、郵件、管理系統(tǒng)、乙方網站）等載體進行公告、信函通知等方式中至少一種方式。
1.2.3因短信業(yè)務的特殊性，在合同期間乙方有權變動合同價格，但需提前30日通知甲方，且自甲方收到乙方通知后30日的次日即開始執(zhí)行乙方通知的短信價格。如甲方書面通知乙方不接受變動，乙方有權終止本合同。
1.2.3乙方在甲方“400電話”不足最低消費30天內通知甲方續(xù)費，甲方應在號碼停機前對號碼進行續(xù)費，號碼續(xù)費金額不低于首次預付款，逾期則視為放棄使用該號碼，乙方將在“400電話”余額為0的情況下收回甲方400號碼的號碼使用權，本協(xié)議中止。號碼收回后將進入為期3個月的號碼凍結期，凍結期內甲方如需申請延續(xù)合同，經雙方同意后可按原合同資費標準對號碼進行續(xù)費，續(xù)費時需補齊欠費及凍結期的號碼最低消費。
1.2.4甲方有欠費時，乙方有權拒絕為其開辦其他業(yè)務，直至其補交全部欠費及違約金。
1.2.5為建立與甲方的溝通渠道，改善服務工作，可以使用甲方相關資料，但乙方有保密義務。
1.2.6未經甲方同意，不得將甲方信息用于信息查詢服務，不得泄露、刪除、篡改和非法使用甲方信息。
1.2.7按照國家規(guī)定的服務標準向甲方提供通信服務，免費向甲方提供管理平臺，供甲方查詢話單、資費等，同時提供包括業(yè)務咨詢、故障申告等服務，并且接受客戶服務質量監(jiān)督。
1.2.8甲方對交納的通信費用有異議時，乙方應采取必要措施協(xié)助其查找原因。
1.2.9對于乙方軟件本身的質量問題，乙方應免費提供維護及升級等售后服務。
1.2.10乙方有權根據相關法律、法規(guī)、規(guī)范性文件及政策的有關規(guī)定，過濾或者拒絕發(fā)送不符合行業(yè)規(guī)定內容的短信息，甲方不得因此追究乙方責任。
1.2.11由于運營商因素導致甲方通信發(fā)送失敗或接收不正常，乙方應與運營商協(xié)商解決，因運營商原因所導致甲方的損失，乙方不承擔責任；如因乙方自身原因導致甲方通信發(fā)送失敗或接收不正常，應給予賠償，但賠償金額最高不高于發(fā)送失敗或接收不正常的短信費及通話費。
1.2.12若甲方指定使用某個通道，因包括但不限于運營商關停、黑客侵襲、服務器故障、政府行為、政策等導致通道不能使用，乙方應在24小時內通知甲方。甲方可以根據乙方提供的情況說明變更通道，也可以要求乙方退還沒有使用完的短信款，同時，甲方同意乙方不承擔違約或其他賠償責任。
第二條、協(xié)議的履行
2.1本協(xié)議項下的通信業(yè)務費用以乙方計費結果為準。甲方應按時向乙方支付通信費用。本協(xié)議項下的通信業(yè)務為預付費業(yè)務，乙方有權在甲方預付款中自動扣除通信費用。
2.2甲方應按照其在業(yè)務受理單內選擇的付款方式和業(yè)務種類繳納本協(xié)議項下的通信費用。
2.3因乙方原因導致通信阻斷且未在承諾時限內或國家規(guī)定的時限及時修復的，乙方對受影響的通信服務按“月最低消費/30/日”的標準，核減甲方在該受影響的時間段內的最低消費。
2.4在甲方所申請的“400熱線”正常使用的情況下，如甲方申請停用服務，余款不予返還。
2.5甲方超出繳費期限30日仍未清償欠費或預付費使用完畢未繼續(xù)續(xù)費的，乙方有權停止提供通信服務。甲方因欠費被停止通信服務，在繳納續(xù)費和違約金后，乙方應在24小時內為其恢復通信服務。 第三條、協(xié)議的變更
3.1甲方名稱、經辦人及其他信息發(fā)生變更時，應在變更發(fā)生之日起二周內聯(lián)系甲方辦理書面的變更確認手續(xù)，因未按時辦理變更手續(xù)造成的損失由甲方自行承擔。
3.2乙方如采取促銷或優(yōu)惠措施的，具體促銷或優(yōu)惠內容必須重新簽訂業(yè)務受理單或補充協(xié)議，否則無效。
第四條、協(xié)議的中止、解除與終止
4.1協(xié)議解除
存在下列情況之一的，乙方均有權解除協(xié)議，收回號碼，終止提供服務。由此給甲方造成的損失，乙方不承擔責任，并有權向甲方追討欠費及相關經濟損失：
4.1.1甲方提供的資料被發(fā)現為不真實且影響協(xié)議履行的；
4.1.2甲方私自轉讓其在本合同中權利或擅自改變使用性質的；
4.1.3甲方違反國家相關的法律法規(guī)，利用通信網絡進行非法經營或者侵犯他人合法權益的；
4.1.4有確切證據證明甲方：經營情況嚴重惡化，轉移財產、抽逃資金以逃避債務，破產，喪失商業(yè)信譽以及喪失或者可能喪失付費能力的其它情形；
4.1.5法律法規(guī)規(guī)定的其他情形；
4.1.6甲方逾期7日仍未交納費用；
4.1.7賬戶中余額小于或等于零。
4.2協(xié)議終止
4.2.1甲方辦理銷戶業(yè)務，需提前72小時通知乙方，經乙方清算完畢并雙方確認后，本協(xié)議終止。本協(xié)議有效期期滿前一個月內，任何一方均可書面提出不續(xù)簽本協(xié)議或以變更協(xié)議內容為前提的續(xù)簽協(xié)議通知，則本協(xié)議至協(xié)議期期滿時終止；如任何一方未提出不續(xù)簽或以變更本協(xié)議內容為前提的續(xù)簽協(xié)議通知，則本協(xié)議有效期自動順延一年，如一個計費周期大于一年的，則自動順延一個計費周期。對于任何一方在本協(xié)議有效期期滿前一個月內提出的以變更本協(xié)議內容為前提的續(xù)簽協(xié)議要求，另一方應在通知發(fā)出之日起15日內回復是否接受變更內容，如另一方未在規(guī)定期限內回復同意變更內容的，則本協(xié)議到期終止。
4.2.2甲方辦理銷戶、變更等業(yè)務，需提前72小時辦理書面申請手續(xù)，在乙方按照甲方的書面申請?zhí)幚硗戤叢㈦p方確認后，本協(xié)議終止或相應變更生效。
第五條、業(yè)務使用承諾
甲方承諾按照《信息安全承諾書》的內容使用乙方提供的增值業(yè)務，如有違反，乙方有權解除本合同，并追究甲方法律責任。《信息安全承諾書》附后。
第六條、違約責任
6.1若甲方未按時支付通信費用，則每逾期一日需向乙方按欠費金額的3%支付違約金，直到乙方收到該款項為止。超過繳費期限30日仍不繳納通信費用，乙方有權停止向甲方提供服務，且有權單方解除本合同，并依法追繳欠費（含違約金）的權利。
6.2任何一方未履行本協(xié)議各項的任何一項條款均被視為違約。雙方應就爭議事項進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按照本協(xié)議“爭議的解決”條款執(zhí)行。違約方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的直接經濟損失。
第七條、免責條款
7.1乙方進行網絡改造（包括擴容、調整、軟件版本升級等）和服務變更時，將根據通信主管部門的規(guī)定提前告知甲方，若因此造成甲方臨時服務中斷，以及產生的損失，乙方不承擔責任。
7.2在協(xié)議執(zhí)行期間發(fā)生不可抗力事件致使一方不能履行或延長履行其在本協(xié)議規(guī)定的全部或部分義務，則該遭受不可抗力的一方不承擔責任或賠償對方因之而產生的經濟損失。
7.3云訊通軟件如因系統(tǒng)維護或升級而暫停服務，將盡量事先告知甲方。如因系統(tǒng)維護、升級而暫停服務或因服務器故障、硬件故障等其他不可抗力因素而導致暫停服務，因此對甲方造成的資料、數據等遺失，乙方將盡力挽救恢復；如確實無法恢復，乙方不承擔任何責任。
第八條、爭議解決
有關協(xié)議爭議，雙方溝通協(xié)商解決，也可以通過當地通信管理局或消費者協(xié)會進行調解，調解不成的，向乙方住所地人民法院訴訟解決。
第九條、附則
9.1業(yè)務受理單、信息安全承諾書是本協(xié)議不可分割組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
9.2簽訂本協(xié)議后，雙方經協(xié)商簽訂的其他補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力，若補充協(xié)議與本協(xié)議有矛盾，以本協(xié)議為準。
9.3甲方不得在未辦理變更或過戶手續(xù)的前提下，擅自將本協(xié)議項下的通信服務轉讓給任何第三方。乙方與其他任何組織或個人簽訂的涉及通信服務租用權的協(xié)議，除非按照法律規(guī)定辦理了權利義務轉讓手續(xù)，否則對甲方概不發(fā)生效力。
9.4如國家法律、法規(guī)或政府主管部門的有關規(guī)定或政策調整，導致本協(xié)議內容變更的，乙方有權通過報紙、電視、營業(yè)廳、互聯(lián)網絡等載體進行公告、信函通知等方式中至少一種方式告知甲方，甲方如在通知發(fā)出之日起15日內無提出書面異議，則按照變更后的規(guī)定履行本協(xié)議，甲方如按時提出書面異議，且不能與乙方協(xié)商一致，雙方可解除合同。
9.5本協(xié)議一式叁份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)貳份；款項付清之日起生效。掃描件及其傳真件、復印件同具法律效力。
9.6本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
來自：東莞400電話辦理中心
單位：東莞市卓誠通訊有限公司
編寫：財務-陳姐
網址：http://www400h.net
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