400電話能有今天的市場規(guī)模，通訊、計算機、CTI等技術迅速發(fā)展曾是最重要的助推器。但現(xiàn)在客戶自主意識增強，對享用的業(yè)務有著空前的決定權和選擇權，只會選擇能給自己帶來價值的服務。于是，客戶需求取代技術成為推動呼叫中心發(fā)展的決定性因素。
  以往的400電話應用領域狹窄，客戶對呼叫中心沒有過多的功能要求，往往只是客服中心，因此，以往400電話中心偏重于以技術為核心構建，而忽視客戶的需求。現(xiàn)在信息通訊技術的應用日益生活化、大眾化，無論何種類型的用戶遇到問題時，都希望在第一時間用一切可以應用到的通訊工具進行咨詢或尋求幫助。這樣的需求使得呼叫中心由原來的電信、銀行等行業(yè)逐步滲透到經(jīng)濟生活的各個行業(yè)之中。而由于這些單位所處的領域、地區(qū)、行業(yè)各不相同，他們對呼叫中心的功能要求也有所不同。除了用于提升服務水平，還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐，并能有效控制運營成本、實現(xiàn)業(yè)務連續(xù)發(fā)展。
  呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：降低業(yè)務運營成本、改造內部業(yè)務流程、整合產業(yè)價值鏈。整合產業(yè)價值鏈這一全新的需求正推動著呼叫中心全面變革，不論是系統(tǒng)構建、硬件設施的升級換代，還是解決方案的提供、400電話的產業(yè)理念，都將因此發(fā)生質的變化。
  語音、數(shù)據(jù)和視頻等多種信息通訊技術在呼叫中心上應用日益深入和成熟，預計未來的呼叫中心將進一步形成具有多種技術特點的“混血兒”：比如進一步與WAP技術、ASR技術結合，產生的無線接入移動呼叫中心，多媒體技術與基于Internet呼叫中心進一步融合等等。

單位：東莞400電話
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