大家都知道，400電話是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購的一種商務(wù)熱線。它的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？

    400號碼按照運營商來劃分為：4006(前800-6段)，4007（前800-7段），4008（前800-8段），都是主被叫分擔(dān)業(yè)務(wù)，據(jù)很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業(yè)占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業(yè)也是最多的，網(wǎng)通次之，鐵通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對較低。

    資費方面4006統(tǒng)一資費為0.3元/分鐘，4007業(yè)務(wù)長途為0.4元/分鐘，市話0.1元/分鐘，4008長途為0.65元/分鐘，市話為0.15元/分鐘，呼叫方全國呼叫免長途費用。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉(zhuǎn)接電話至少3個以上，手機、固話、小靈通都可以進行呼轉(zhuǎn)，提供收費的目的碼設(shè)置和更換、黑白名單功能，根據(jù)時間選擇呼入、根據(jù)目的地選擇呼入、根據(jù)號碼選擇呼入，企業(yè)選擇什么樣的號碼這就要看所服務(wù)的客戶群體了。

    由于400號碼推出之初是針對大中型企業(yè)設(shè)計的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數(shù)字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒有過多考慮中小企業(yè)的應(yīng)用，如：當(dāng)企業(yè)在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業(yè)下班后、節(jié)假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業(yè)難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢想。

　　800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務(wù)電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔(dān)市話費。400電話的收費標(biāo)準(zhǔn)如下：撥打400電話的（主叫方）只需要承擔(dān)市話費（前3分鐘0.2，然后每分鐘0.1），企業(yè)就要根據(jù)用戶的來路來支付長途費用（主叫為市話的，企業(yè)也要支付），為什么這樣的資費，400還是比800更受青睞呢？主要是：800業(yè)務(wù)是不支持手機、小靈通用戶的，當(dāng)前形勢下移動業(yè)務(wù)全面展開的同時，800也的確不再以前的風(fēng)光了，次之，800業(yè)務(wù)的騷擾電話眾多，防不勝防，尤其是主叫免費的情況下，惡意呼叫和無效呼叫增多，再則，400電話的靈活性使得異地辦公得到改善，可以享受多種多樣的語音服務(wù)；

    當(dāng)前情況下，辦理400電話的企業(yè)多如牛毛，很多代理商層次不齊，有在淘寶店的、個人代理的以及次級代理的，這樣的情況比比皆是，選擇一個好的號碼、好的運營商，好的托管公司是需要認真選擇的，不要認為便宜，一味貪圖優(yōu)惠，往往會因小失大，400電話說大就是企業(yè)的有聲名片，提供公司的引導(dǎo)功能，為企業(yè)提高品質(zhì)和軟實力，無形價值凸現(xiàn)；很多企業(yè)的確是需要貨比三家的選擇400號碼的服務(wù)，但是一定要切記，價格不是主要因素，重要的是要看今后的服務(wù)質(zhì)量，有實力的400公司往往在執(zhí)行力度、完善的一站式增值業(yè)務(wù)、后期多樣化服務(wù)上取得優(yōu)勢，比如企業(yè)服務(wù)外包、增值語音系統(tǒng)服務(wù)、還有大量的推廣案例可以吸收，中國的服務(wù)外包和呼叫中心也是近幾年開始的，很多形式還是在互相借鑒和摸索，整體是如此，那么企業(yè)也是如此，對于企業(yè)來說，選擇個好的、易記的號碼很重要，如果確定要使用，還是早點占到號碼為佳，畢竟全國選號的用戶很多，容易被搶號；

    另外，代理商或者400公司選擇外地和本地其實差距不大，400電話是全國性的，也不需要安裝，它僅僅是個虛擬號碼，與其選擇本地不知名的企業(yè)還不如選擇其它大中城市能提供多樣化服務(wù)的公司，往往大公司提供的服務(wù)和層次是根本不一樣的，追求的是定位和基準(zhǔn)點不一樣。