400電話

騰訊科技訊 8月23日消息，易觀國際副總裁劉怡在2011年中國互聯網大會上表示，目前國內的電子商務市場依然是以商品類、實物類交易為主，該類交易已趨于穩定；未來，服務類電子商務將成下一個藍海。

劉怡同時指出，未來電子商務將呈現以下三大趨勢：

1、規模定制；

2、與LBS結合，提供本地化的服務；

3、社區化運營。

劉怡總結稱，未來的電子商務，歸根到底就是把客戶的需求有效匯集，并且大規模低成本交付。

2011互聯網大會會于8月23日至25日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯網大會的官方戰略合作門戶和官方指定合作新聞中心，在現場進行全方位的視頻和圖文直播。并特設立3個現場專訪間，力邀業界專家與企業代表共同探討產業現狀，指點未來趨勢。

作為大會官方微博合作伙伴，騰訊微博上發起了 #向CEO提問# 的 活動，所有網友都可以提前向您關注的互聯網行業CEO提問。其中部分問題將被選中，在互聯網大會現場提出，并得到嘉賓的正面解答。

以下是易觀國際副總裁劉怡演講實錄：

剛才我們大家也分享了楊總的演講PPT，接下來我也會跟大家分享易觀國際在電子商務領域的研究心得，希望跟大家互動。我演講的內容是服務類的電子商務市場。

我們回顧中國過去十幾年互聯網發展歷程，我們看到電子商務一個重要的組成，從概念的摸索到產品的嘗試，到低谷，到沉淀，到拐點，和不斷的成長，逐步進入到更為有序的發展階段。特別是這兩年，我們看到中國互聯網的市場，發展日益高漲。而電子商務作為一個重要的主力軍，得到快速的成長。我們看到最重要的一點，不僅僅是這個舞臺上不再是有網商，電商平臺在這里游戲，這個過程中我們看到越來越的行業客戶也參與到其中，帶來了更多的電商實踐。他們的進入帶來了更多的產品，更多的服務，同時也帶來了更多的用戶需求。

在此基礎上這些垂直的行業進入，也帶來了對產業來講，更為清晰的規則，更為完整的產業的一個結構。在這個過程中，共同產業的制訂和產業的發展。這個過程中，很多的參與是對產業非常積極的，也帶來整個市場的一個快速的發展。但是我們通過一些數據也可以看到一些現象，第一，整個電子商務市場處于一個高速的發展期。但逐步的網上零售規模增速有放緩的跡象，我們目前認為，在這個放緩是穩健的信號，按季度增長率一直保持100%增長。

在整個的發展過程中，我們同時也注意到，B2快速發展，B2C火爆的發展，把更多的需求向更深傳遞。對行業垂直的客戶有更多的觸動，更快觸及上網，另外一個角度，我們產業深度化電子商業互聯網化，對產業更為合理的。

有一個現象目前的電子商務市場還是以商品類、實物類交易為主。整個競爭環境中，整個結構趨于穩定，這個產業已經進入到我們看到規模化，顯現優勢的階段。很多主流的廠商，有一些占壟斷資源的廠商，目前在市場上占據整個產業整體格局。新進入者無疑增高了進入的門檻，產業如此蓬勃發展，大家尋找新的商機的時候，不斷在問，我們下一個藍海在哪里。我們跟大家分享就是服務類電子商務。

首先我們看一下服務類電子商務是什么，潛在規模有多大。我國的城鎮人口的比例還在逐漸增加，整個消費能力也不斷增長。消費結構中服務只占40%，跟發達國家相比有很大差距。這個比例已經到60%，一方面隨著城鎮化的進程，包括人均消費能力不斷成長，這個盤子不斷增加。同時在這個比例增長過程中，我們可以看到，服務類整個交易規模也會在未來幾年中呈現非常快。按照大致的估算，互聯網上的占比，占整個人均支出的占比5%來算，市場目前已經接近1000億的規模，未來的發展中還會有更大的成長。整個市場規模如此之大的基礎之上，我們來看，服務類電子商務未來發展的趨勢。商業模式要成功就是要順勢而為，我們未來的幾個事。

第一，大規模定制。我們知道在整個的服務過程中，帶來整個服務的交互成本過高。在互聯網技術和互聯網各種商業模式經營之下，有能力將這個長尾的需求成為規模化的需求，讓商家低成本交互。我們過去看到的團購模式，大家一開始對它的感觸就是以低價的方式贏得這個服務。實際上它在用一種營銷模式把用戶散亂的需求能夠有效聚集，共同和商家完成這樣的交易，拉近商家和用戶的關系。除此之外，團購網用營銷的模式會聚整個需求。

我們說的第一個趨勢是大規模定制。

第二和LBS結合，提供本地化的服務。和剛才說到的一樣，基于LBS的應用，我們可以在另外一個，在區域上更為有效地會聚需求。基于LBS提供服務這種大規模定制，實際在實物類的電子商務交易中優勢并不明顯，它的明顯更為有優勢的是在服務類電子商務。金額非常低的品類電子商務以及配送困難的領域，優勢更為明顯。相對而言，配送環節，配送成本過高，所占的占比過高，會影響到價值的交付。這個過程中，基于位置服務可以匯集需求，讓用戶很快捷地繞過配送環節和商家進行溝通交易，甚至完成服務。

我們在這個過程中，看到基于LBS以及LBS加上SNS交互各種應用服務捆綁之后，會形成很多商業模式。比如說我看到一些新型的模式當中，我們今天在會場想在外面有一個酒吧會消費一下，我就發起一個需求說誰愿意到門口坐一坐，大家共同參與，共同到酒吧里面喝咖啡，一起完成一個交易。在這個過程中，由商家發起形成團購的模式，變成由個人用戶發起形成團購，讓商家參與，完成最終的交付。

團購模式C2B2C，基于位置資源，把需求再聚合，實際上我們看到國外電子商務很重要的趨勢。

第三我們看到的趨勢。我們知道今天我們在去做電商的時候，對用戶的分類還是基于人口背景的屬性，男的女的，老的少的，大眾的屬性分類只能粗略把人群進行分類。在整個的人群細分的過程中，最好的模式或者效率最高的方式對用戶需求進行匯總之后，針對用戶行為進行更精準的細分。

比如說我比較喜歡晚上八點吃飯，喜歡吃川菜，或者我喜歡靠窗戶的座位，必須要求無煙區，這種消費行為被有效挖掘之后，變成下一輪增強用戶黏性的方式。今天我們看到基于用戶細分，我們不僅僅是擴大了營銷，把商家多余的產能進行消費，更主要把用戶黏在平臺之上，不斷挖掘它的價值。所以未來這個趨勢實際上是大家都在搶奪的一個陣地，我們今天看到很多團購網站像窩窩團，拉手都有很大的舉措。

另外一方面幫助商家進行管理，很重要的一點顧客關系的管理。所以在這一點上，我看到的第三個趨勢。

最后一個趨勢我們看到的社區化運營。實際上我們說O2O也好，線上線下也好，手機終端各種各樣的終端完成一個橋梁，除此之外基于各種各樣的模式和終端網絡的基礎上，社區化對我們現在看到它很有效地能夠完成營銷，完成用戶再挖掘的方式。一般情況下有三種方式，第一種方式這個社區用戶黏性不夠高，在這個社區本身可以完成電子商務的交易，這個鳳毛麟角，目前我們看到這樣的社區太少了。更多的是通過社區化的運營完成兩個，我把大家的需求有效匯集起來，另外一個，通過不斷的點評互動，聊天溝通，把用戶的需求開發出來。所以一般情況下，更多通過各種方式的運營解決用戶需求的開發以及匯集。最后我們再回到剛才，實際上解決大規模定制的問題。

我們說到各種趨勢，無論技術上的趨勢，應用上的趨勢，還是營銷上面的創新，它是相輔相成的。歸根到底就是把客戶的需求有效匯集，并且大規模低成本交付。這是我們看到未來在服務業電子商務的幾個主要的趨勢，歡迎大家互動溝通，時間關系還有很多內容沒有辦法展示，歡迎大家去查詢，查閱。里面有很多數據報告，數據分析，如果大家感興趣，按照我們的聯系方式聯系，謝謝。