400電話(huà)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒(méi)有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會(huì)推廣，小企業(yè)一樣會(huì)有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績(jī)。目前，幫助提升形象和更好的為客戶(hù)服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場(chǎng)一片火爆，但提供400號(hào)碼的市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇。

　　大家都知道，400電話(huà)是由企業(yè)申請(qǐng)，向客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷(xiāo)售訂購(gòu)的一種商務(wù)熱線。它的主要目的是用來(lái)提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加購(gòu)買(mǎi)概率、重復(fù)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，將中小企業(yè)建立起來(lái)的呼叫中心變成“利潤(rùn)中心”。然而，僅僅申請(qǐng)一個(gè)400號(hào)碼就能建立一個(gè)呼叫中心嗎？

    400號(hào)碼按照運(yùn)營(yíng)商來(lái)劃分為：4006(前800-6段)，4007（前800-7段），4008（前800-8段），都是主被叫分擔(dān)業(yè)務(wù)，據(jù)很多媒體分析：4008的市場(chǎng)占有率、知名企業(yè)占有率、全國(guó)覆蓋率都是最高的，使用的企業(yè)也是最多的，網(wǎng)通次之，鐵通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對(duì)較低。

    資費(fèi)方面4006統(tǒng)一資費(fèi)為0.3元/分鐘，4007業(yè)務(wù)長(zhǎng)途為0.4元/分鐘，市話(huà)0.1元/分鐘，4008長(zhǎng)途為0.65元/分鐘，市話(huà)為0.15元/分鐘，呼叫方全國(guó)呼叫免長(zhǎng)途費(fèi)用。這些號(hào)碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉(zhuǎn)接電話(huà)至少3個(gè)以上，手機(jī)、固話(huà)、小靈通都可以進(jìn)行呼轉(zhuǎn)，提供收費(fèi)的目的碼設(shè)置和更換、黑白名單功能，根據(jù)時(shí)間選擇呼入、根據(jù)目的地選擇呼入、根據(jù)號(hào)碼選擇呼入，企業(yè)選擇什么樣的號(hào)碼這就要看所服務(wù)的客戶(hù)群體了。

    由于400號(hào)碼推出之初是針對(duì)大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數(shù)字中繼，都有自己的專(zhuān)職坐席人員），所以并沒(méi)有過(guò)多考慮中小企業(yè)的應(yīng)用，如：當(dāng)企業(yè)在促銷(xiāo)、招商、推廣階段，沒(méi)有中繼線，3個(gè)號(hào)碼怎能夠滿(mǎn)足接線需求？企業(yè)下班后、節(jié)假日沒(méi)有專(zhuān)職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢(xún)電話(huà)是需要多次溝通才能夠形成銷(xiāo)售的，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的來(lái)電顯示怎能更好的挖掘客戶(hù)需求？不菲的功能使用費(fèi)使小企業(yè)難以承受。如果再建一個(gè)呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬(wàn)元，這還不包括以后的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢(mèng)想。

　　800電話(huà)對(duì)于撥打的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話(huà)；而400電話(huà)則需要撥打的用戶(hù)自己負(fù)擔(dān)市話(huà)費(fèi)。400電話(huà)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：撥打400電話(huà)的（主叫方）只需要承擔(dān)市話(huà)費(fèi)（前3分鐘0.2，然后每分鐘0.1），企業(yè)就要根據(jù)用戶(hù)的來(lái)路來(lái)支付長(zhǎng)途費(fèi)用（主叫為市話(huà)的，企業(yè)也要支付），為什么這樣的資費(fèi)，400還是比800更受青睞呢？主要是：800業(yè)務(wù)是不支持手機(jī)、小靈通用戶(hù)的，當(dāng)前形勢(shì)下移動(dòng)業(yè)務(wù)全面展開(kāi)的同時(shí)，800也的確不再以前的風(fēng)光了，次之，800業(yè)務(wù)的騷擾電話(huà)眾多，防不勝防，尤其是主叫免費(fèi)的情況下，惡意呼叫和無(wú)效呼叫增多，再則，400電話(huà)的靈活性使得異地辦公得到改善，可以享受多種多樣的語(yǔ)音服務(wù)；

    當(dāng)前情況下，辦理東莞400電話(huà)的企業(yè)多如牛毛，很多代理商層次不齊，有在淘寶店的、個(gè)人代理的以及次級(jí)代理的，這樣的情況比比皆是，選擇一個(gè)好的號(hào)碼、好的運(yùn)營(yíng)商，好的托管公司是需要認(rèn)真選擇的，不要認(rèn)為便宜，一味貪圖優(yōu)惠，往往會(huì)因小失大，400電話(huà)說(shuō)大就是企業(yè)的有聲名片，提供公司的引導(dǎo)功能，為企業(yè)提高品質(zhì)和軟實(shí)力，無(wú)形價(jià)值凸現(xiàn)；很多企業(yè)的確是需要貨比三家的選擇400號(hào)碼的服務(wù)，但是一定要切記，價(jià)格不是主要因素，重要的是要看今后的服務(wù)質(zhì)量，有實(shí)力的400公司往往在執(zhí)行力度、完善的一站式增值業(yè)務(wù)、后期多樣化服務(wù)上取得優(yōu)勢(shì)，比如企業(yè)服務(wù)外包、增值語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)、還有大量的推廣案例可以吸收，中國(guó)的服務(wù)外包和呼叫中心也是近幾年開(kāi)始的，很多形式還是在互相借鑒和摸索，整體是如此，那么企業(yè)也是如此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇個(gè)好的、易記的號(hào)碼很重要，如果確定要使用，還是早點(diǎn)占到號(hào)碼為佳，畢竟全國(guó)選號(hào)的用戶(hù)很多，容易被搶號(hào)；

    另外，代理商或者400公司選擇外地和本地其實(shí)差距不大，400電話(huà)是全國(guó)性的，也不需要安裝，它僅僅是個(gè)虛擬號(hào)碼，與其選擇本地不知名的企業(yè)還不如選擇其它大中城市能提供多樣化服務(wù)的公司，往往大公司提供的服務(wù)和層次是根本不一樣的，追求的是定位和基準(zhǔn)點(diǎn)不一樣。