1 溝通原理
溝通重要性
溝通目的：把我們的想法、觀念、點(diǎn)子、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受
溝通原則：多贏或雙贏
溝通應(yīng)達(dá)到的效果：讓對(duì)方感覺(jué)良好
溝通三要素：文字7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%
小實(shí)驗(yàn)
 
2 問(wèn)話，溝通中的金鑰匙
多聽(tīng)少說(shuō),多問(wèn)少說(shuō)
問(wèn)話所有溝通銷(xiāo)售的關(guān)鍵，問(wèn)話的兩種模式：開(kāi)放式和約束性
問(wèn)話的六種作用：?jiǎn)栭_(kāi)始，問(wèn)興趣，問(wèn)需求，問(wèn)快樂(lè)，問(wèn)痛苦，問(wèn)成交
問(wèn)話的方法：?jiǎn)柡?jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；問(wèn)是的問(wèn)題；從小開(kāi)始；問(wèn)二選一的問(wèn)題；事先想好解決方案；能用問(wèn)的盡量少說(shuō)；

3 聆聽(tīng)的技巧
聆聽(tīng)是一種禮貌；建立信賴(lài)感；用心去聽(tīng)；態(tài)度比較誠(chéng)懇；記筆記；重新確認(rèn)；停頓3-5秒；不打斷不插嘴；不是明白的地方追問(wèn)；不發(fā)出聲音；點(diǎn)頭微笑；眼睛注視鼻尖或前額頭；做定位；聽(tīng)話時(shí)不要組織語(yǔ)言；

4 贊美的技巧
贊美要真誠(chéng)自內(nèi)心；抓住閃光點(diǎn)；并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則，通過(guò)第三者贊美；
贊美中最精典的三句話：你真不簡(jiǎn)單；我很欣賞你；我很佩服你；

5 肯定認(rèn)同技巧
你說(shuō)的很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；感謝你的建意；我認(rèn)同你的觀點(diǎn)；你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好；我知道你這樣做是為我好；

6 批評(píng)的技巧

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單位：東莞市卓誠(chéng)通訊有限公司
編寫(xiě)：培訓(xùn)部-黃老師
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