1 溝通原理
溝通重要性
溝通目的：把我們的想法、觀念、點子、服務、產品讓對方接受
溝通原則：多贏或雙贏
溝通應達到的效果：讓對方感覺良好
溝通三要素：文字7%，語調38%，肢體動作55%
小實驗
 
2 問話，溝通中的金鑰匙
多聽少說,多問少說
問話所有溝通銷售的關鍵，問話的兩種模式：開放式和約束性
問話的六種作用：問開始，問興趣，問需求，問快樂，問痛苦，問成交
問話的方法：問簡單容易回答的問題；問是的問題；從小開始；問二選一的問題；事先想好解決方案；能用問的盡量少說；

3 聆聽的技巧
聆聽是一種禮貌；建立信賴感；用心去聽；態度比較誠懇；記筆記；重新確認；停頓3-5秒；不打斷不插嘴；不是明白的地方追問；不發出聲音；點頭微笑；眼睛注視鼻尖或前額頭；做定位；聽話時不要組織語言；

4 贊美的技巧
贊美要真誠自內心；抓住閃光點；并運用具體、間接、及時的原則，通過第三者贊美；
贊美中最精典的三句話：你真不簡單；我很欣賞你；我很佩服你；

5 肯定認同技巧
你說的很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；感謝你的建意；我認同你的觀點；你這個問題問的好；我知道你這樣做是為我好；

6 批評的技巧

來自：東莞400電話辦理網
單位：東莞市卓誠通訊有限公司
編寫：培訓部-黃老師
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