400電話(huà)能有今天的市場(chǎng)規(guī)模，通訊、計(jì)算機(jī)、CTI等技術(shù)迅速發(fā)展曾是最重要的助推器。但現(xiàn)在客戶(hù)自主意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)享用的業(yè)務(wù)有著空前的決定權(quán)和選擇權(quán)，只會(huì)選擇能給自己帶來(lái)價(jià)值的服務(wù)。于是，客戶(hù)需求取代技術(shù)成為推動(dòng)呼叫中心發(fā)展的決定性因素。
  以往的400電話(huà)應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，客戶(hù)對(duì)呼叫中心沒(méi)有過(guò)多的功能要求，往往只是客服中心，因此，以往400電話(huà)中心偏重于以技術(shù)為核心構(gòu)建，而忽視客戶(hù)的需求。現(xiàn)在信息通訊技術(shù)的應(yīng)用日益生活化、大眾化，無(wú)論何種類(lèi)型的用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，都希望在第一時(shí)間用一切可以應(yīng)用到的通訊工具進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)で髱椭＿@樣的需求使得呼叫中心由原來(lái)的電信、銀行等行業(yè)逐步滲透到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)行業(yè)之中。而由于這些單位所處的領(lǐng)域、地區(qū)、行業(yè)各不相同，他們對(duì)呼叫中心的功能要求也有所不同。除了用于提升服務(wù)水平，還有眾多的客戶(hù)希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐，并能有效控制運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)發(fā)展。
  呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈這一全新的需求正推動(dòng)著呼叫中心全面變革，不論是系統(tǒng)構(gòu)建、硬件設(shè)施的升級(jí)換代，還是解決方案的提供、400電話(huà)的產(chǎn)業(yè)理念，都將因此發(fā)生質(zhì)的變化。
  語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻等多種信息通訊技術(shù)在呼叫中心上應(yīng)用日益深入和成熟，預(yù)計(jì)未來(lái)的呼叫中心將進(jìn)一步形成具有多種技術(shù)特點(diǎn)的“混血兒”：比如進(jìn)一步與WAP技術(shù)、ASR技術(shù)結(jié)合，產(chǎn)生的無(wú)線(xiàn)接入移動(dòng)呼叫中心，多媒體技術(shù)與基于Internet呼叫中心進(jìn)一步融合等等。

單位：東莞400電話(huà)
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服務(wù)總機(jī)：400-9959-400
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