物流運輸公司針對國內市場引入呼叫中心技術——物流行業競爭從地面到空中

品牌：卓誠通訊　關鍵字：400電話辦理　日期：　閱讀：4907次　來自：http://www.brighteviction.com　編輯：陳婷

CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者潘婷婷）：日前,訊眾通信從呼叫中心行業的激烈競爭中脫穎而出，被耶魯佳宇選定為呼叫中心技術供應商。作為中國市場最大的零擔物流運輸公司的耶魯佳宇物流（YRC Worldwide納斯達克：YRCW），系納斯達克上市公司，財富500強企業，是世界最大運輸服務提供商之一，總部設立在上海，該公司創立于1995年，在全國110多個城市自行投資建立了200余家分公司，是一家全國性、網絡型的物流集團公司。

　　物流行業是目前國內全球化程度最高的行業之一，然而服務對象的分散、公司網絡的日見臃腫、頻繁的客戶溝通等問題制約著國內物流行業的進一步發展，也對物流企業的服務提出了更高的要求。不僅服務內容因行業差異而不同，信息管理也有著極為復雜的要求，對物流行業自身的通信能力提出了更高的要求，即便是對基于IT技術的統一通訊解決方案來說也面臨著更高的挑戰。

　　耶魯佳宇物流作為物流領域的著名企業，也面臨著同樣的困擾，耶魯佳宇的相關負責人向記者表示：“目前‘訊眾通’呼叫中心系統已成為耶路佳宇品牌形象的重要保障，實現了通過一個平臺對各地客戶線索進行統一管理、查詢，服務質量監控，并將佳宇原有的整套工單系統導入到系統中去，大大減少了新系統上線員工熟悉時間，并通過借助‘訊眾通’呼叫中心系統對各地業務人員績效考評，達到統一管理的目的。”

　　據記者進一步了解，與客戶溝通的重要性今年來在物流行業的尤為突出，企業通信信息系統必須在可靠性和應用性方面表現尤為突出。例如：耶魯佳宇公司的業務點較為分散，但是企業有一套完整的業務流程數據系統。考慮到公司特點，在通信方案的選擇上，對產品的“二次開發”“數據安全”“數據兼容”“線路穩定”“統計能力”“智能路由”“網絡基建差異彌補”這幾個功能點上提出了相當高的要求。

　　對此，訊眾通信的樸總向記者進一步介紹：“針對物流行業對通訊的要求及特點，訊眾通信堅持長期的深入調研與技術分析，采用項目承包/物流標準件的形式為物流企業客戶提供服務。對于大中型企業，‘訊眾通’呼叫中心軟件可以進行數據接口對接，實現與物流系統的雙S（TMS和GPS系統）無縫對接；對于中小企業，訊眾通信的“訊眾通”呼叫中心系統就可以最大限度的滿足客戶的通信要求。由訊眾負責整套的呼叫中心解決方案，提供號碼資源、語音線路、語音接入處理、業務處理、管理工具等多種功能。”

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