卓誠通訊東莞公司在9月9日重陽節(jié)主持銷售業(yè)績培訓(xùn)主題

日期：2015.10.22　　閱讀:5675

　　公司周老師在9月9日選擇了培訓(xùn)，是因?yàn)樵谌チ它S旗山燒香拜佛，大家的心都靜下來的，在快下班的晚上進(jìn)行培訓(xùn)，這個時候培訓(xùn)是最容易進(jìn)入心態(tài)，周老師說了培訓(xùn)不是那么簡單，要讓員工進(jìn)入狀態(tài)，認(rèn)真的培訓(xùn)快速成長，才是培訓(xùn)真理。
下來周老師選擇了一個有趣的小實(shí)驗(yàn)。來引導(dǎo)我們?nèi)绾巫鲣N售，怎么樣把公司產(chǎn)品快速的銷售出去。下面我就讓老師來細(xì)講把。
：現(xiàn)在我跟你說“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過，不要想象這只大象有多么可愛，千萬不要想象，不要想象”。
  聽到這句話，你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫面？
  心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說法的，在潛意識中，我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶說：當(dāng)你買了產(chǎn)品后，你就會不痛苦。客戶聽到的是什么？痛苦。如果我們在面對面銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補(bǔ)這種缺憾，但在我們的電話銷售中，不再有除了語言之外的其他工具再和客戶正面的情緒建立關(guān)系。所以，盡量使用與情緒、相感相關(guān)聯(lián)的正面詞語吧，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗……
  但是，有一個詞要引起你足夠的注意！—當(dāng)你聽到“但是”時，你的感覺是什么？神經(jīng)立刻緊張起來了吧？對，客戶和你的感覺完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說完“是的，我贊同你的說法，但是……”客戶的感覺是什么？你還是不贊同我嘛。在此，我們向你提供一個更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來。“是啊，我完全贊同你的說法。很多客戶在剛接觸我們產(chǎn)品時也有這樣的想法，后來，他們在購買后使用了一段時間之后就改變了這種想法。”
  2、多采用贊美、提問的句式
  日常生活中溝通的效果取決于對方的回應(yīng)，銷售中溝通的效果取決于我們銷售的成果。電話銷售怎樣才能取得更好的成果呢？還是在于客戶的感覺。然而，人是復(fù)雜的，我們內(nèi)心往往有多種聲音、想法并存，此消彼長?？蛻粼谧龀鲑徺I決策之前，內(nèi)心往往有著種種的對話：不買是安全的，因?yàn)椴毁I就不會錯，不會因?yàn)樽约阂粫r頭腦發(fā)熱買下跟自己的需求不相符的東西，不會買貴，也不會買的太差讓別人笑話，但是也想嘗試，嘗試一下新產(chǎn)品帶來的好處，嘗試一下與以往不同的感覺……我們想讓客戶做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶哪一部分想法。肯定落實(shí)在我們的電話銷售中，就是不斷地用同理心認(rèn)同客戶：認(rèn)同客戶的主張、價值觀。而認(rèn)同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶。我們往什么方向去贊美客戶，就會加大客戶內(nèi)心對話中這一方的力量，引發(fā)客戶相應(yīng)的感受和行為。
  發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納。

  客戶在接收到這份認(rèn)同與接納的感覺時，他才會放下警戒，在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關(guān)系。所以，嘗試著在電話中真誠地贊美客戶吧：“張先生，你的聲音聽起來真威嚴(yán)，相信平時生活中你也是一個一絲不茍的認(rèn)真的人。”“王女士，聽你講話就知道你平時對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)。”
  如果說贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問的目的就是引起客戶的反思。
客戶總是對的嗎？不一定。但如果是由我們來說，客戶一定不會同意。即使心里悄悄同意了，礙于面子，也一定不會承認(rèn)，糾正自己的行為：進(jìn)行購買。所以，在電話銷售中，學(xué)會提問，通過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進(jìn)行思考自檢，將會讓我們的銷售從“推”進(jìn)入“拉”的境界。電話銷售的前期，問一些開放式的問題，盡可能的收集一些客戶的資料，當(dāng)我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點(diǎn)時，通過問引導(dǎo)型、暗示型的問題取得客戶的認(rèn)同。最后用封閉型的問題來促成交易。

關(guān)鍵字：東莞400電話
單位：東莞市卓誠通訊有限公司
網(wǎng)址：http://www.brighteviction.com
服務(wù)總機(jī)：400-9959-400
此文章屬于原創(chuàng)文章,禁止轉(zhuǎn)載,如轉(zhuǎn)載者請加上來自****